Início / Como conduzimos
A home resume em quatro passos. Aqui está tudo. Passo a passo. Antes de agendar.
Vale para sessão única. Vale para programa contínuo. Muda a prioridade. Muda o histórico. O processo, não. Só descreva a situação.
Não precisa diagnosticar nada. É com a gente. Nome da unidade. Contato de retorno. Uma frase sobre o problema.
Nome. E-mail. Estado. Descrição curta. Telefone é opcional. Você escolhe o canal de retorno.
Enviou, confirmou. Na hora. Antes de qualquer facilitador ser chamado.
Nem tudo tem a mesma urgência. Sobrecarga de plantão entra na frente. Ruído entre equipes também. O resto, agendamos depois.
É também nessa etapa que a categoria do conflito (equipe clínica, paciente e família, hierarquia, plantão ou falhas de processo) é confirmada, junto com o formato mais adequado para a unidade.
Categoria definida. Formato definido. Um facilitador certo é indicado. Em casos urgentes, a orientação inicial sai junto, por mensagem.
Ele já chega informado sobre a situação. Nada de repetir tudo de novo na sessão. Mudou algo nesse meio-tempo? Avise pelo mesmo canal combinado.
Sessão feita. Confirmação enviada. No programa contínuo, fica no histórico da equipe. Na sessão única, encerra aqui.
Mesmo protocolo, qualquer plantão. Só a agenda de sessões sem urgência muda, combinada com a unidade.
