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Um panorama do que passa pela avaliação do Prática de Resolução. Para saber, antes de chamar, o que esperar de cada situação.
Cada categoria reúne as situações mais comuns. A lista ajuda a descrever o problema no formulário. Não substitui a avaliação. Em dúvida, descreva o que observou.
01
Reúne o atrito mais comum entre profissionais clínicos: informação que se perde na passagem de plantão, hierarquia que trava a comunicação, tom que soa mais duro do que deveria. A avaliação pergunta há quanto tempo isso ocorre e qual equipe está envolvida, para já indicar o facilitador certo.
02
Comunicação com paciente e família nem sempre falha pelo mesmo motivo: às vezes é informação mal dada, às vezes é excesso de familiares no ambiente, outras vezes é insegurança do próprio paciente. A avaliação pergunta desde quando isso se repete e em qual contexto.
03
Plantão costuma vir acompanhado de um detalhe que muda a prioridade: erro já cometido pede atenção imediata; sobrecarga sem falha concreta entra na fila padrão. Perguntamos se a chefia de enfermagem já sabe.
04
Vai desde enfermagem sem espaço para questionar até uma ordem seguida sem confirmação. Como esse tipo de situação costuma envolver a segurança do paciente, a avaliação confirma a gravidade antes de indicar o facilitador.
05
Reúne erro de medicação, falha de registro e protocolo não seguido — este último tratado como prioridade máxima, com orientação imediata para revisão antes de qualquer novo passo.
06
Nem toda situação da unidade se encaixa nas categorias acima: um conflito com fornecedor, uma mudança de escala mal recebida, algo específico do contexto. Para esses casos, a avaliação ouve a descrição e decide qual facilitador acionar.
Disputas trabalhistas formais. Processos jurídicos. Reestruturação completa da equipe. Fora do nosso escopo. A avaliação orienta onde buscar apoio especializado.
